Ottimo servizio di Help Desk, tenendo traccia, dando priorità e risolvendo i ticket
- Organizzazione del ticketing come preferisci.
- Visualizzazione di una panoramica istantanea del tuo team di lavoro.
- Controllo lo stato dei ticket in base alle tue regole sul livello dei servizi personalizzate.
Multicanalità: contatta i tuoi clienti ovunque si trovino.
- E-mail: Ticket creati automaticamente all’arrivo di nuove mail.
- Form sul sito web: Filtraggio delle richieste dei tuoi clienti con un modulo apposito.
- Live Chat: Coinvolgimento immediato dei visitatori attraverso la chat online.
Help Desk ottimizzato per la produttività
Creazione di regole per l’automazione, modelli e risposte predefinite:
- Automatizzazione delle comunicazioni e-mail o delle azioni gestite per le diverse fasi di risoluzione dei ticket.
- Definizione dei modelli per le e-mail e automatizzazione delle risposte tipiche.
- Invio dei ticket al Ceo con un clic.
- Modelli predefiniti per la chat live in modo da dare risposte immediate
Upselling in modo facile
- Vendita di contratti di supporto in modo da creare automaticamente un servizio di assistenza clienti.
- Monitoraggio del tempo per ogni contratto e rilevazione di opportunità di upselling.
- Creazione di avvisi per la forza commerciale o l’assistenza in base allo stato del cliente.
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Altri moduli
Rapportini online
Gestione dei rapportini di intervento dell’ assistenza post-vendita
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Rendi il tuo punto vendita intelligente con una gestione efficiente
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Per creare statistiche su misura ed in modo autonomo